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餐飲行業存在各式各樣的隱性消費 規范需強化監管
中國財富網    時間: 2021-9-27 12:43:41    字號:

規范餐飲“隱性消費”還需強化“顯性監管”

  ■ 來論

  據媒體報道,從餐具費到餐位費,茶水費到醬料費,餐飲行業存在各式各樣的隱性消費。對此,消費者不易覺察識別,事后維權困難,當下這種現狀亟須扭轉。

  隱性消費對應兩種收費行為。一類是商家按照市場法則和經營自主權可以收費的行為,如茶水費、醬料費、一次性餐具費等。商家還必須保障基本餐飲服務的完整性,即消費者不選擇某種收費服務,也可以完成消費過程。

  另一類是商家不應收取的費用。目前,圍繞餐位費、紙巾費、炭烤費等爭議較大,爭議點在于,一些服務環節本就在餐飲基本服務范疇之內,商家將服務環節拆分出來單獨收費,就屬于重復收費。

  現實中,不少商家都以“本店規定”作為隱性收費的依據和理由。顯然,這樣的收費依據屬于格式合同!断M者權益保護法》明確規定,經營者在經營活動中使用格式條款的,應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用等與消費者有重大利害關系的內容,并按照消費者的要求予以說明。

  據此,如果商家在隱性收費過程中未盡到提示義務,或存有強制交易行為,所謂的收費依據和理由就是典型的霸王條款,不具備法律效力。

  要消除隱性收費,還需強化“顯性監管”。監管部門、行業協會有必要結合消費者的投訴舉報、媒體報道等信息,對餐飲等行業的隱性收費現象進行主動摸排調查,進一步完善監管規則。

  同時也要依法對各類隱性收費行為進行評估界定,拉出商家可以收費的“白名單”和不能收費的“黑名單”,明確其收費邊界、流程和義務底線,向社會發布。

  在此基礎上,還需有關部門暢通投訴舉報渠道,加強對商家收費行為的關注和監督,對不規范的收費行為,采取約談、查處、曝光問題、發起公益訴訟或支持消費者起訴、信用懲戒等方式予以干預。

  唯此,才能倒逼商家守住誠信底線和法律底線,給消費者營造更透明、更公平、更誠信的消費環境。

  □李英鋒(律師)

來源: 新京報    責任編輯:雷子
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